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標題: 資深工程師,揭露電腦維修內幕! [打印本頁]

作者: calvinufo    時間: 15-12-2006 10:43     標題: 資深工程師,揭露電腦維修內幕!

一、殺黑!不爲人知的二級維修內幕

  可能大家還不知道,現在市面上那些維修電腦故障的店鋪多數都不會真正修理電腦硬件,很多維修店鋪均屬於二級維修。現在在電腦城堶惆漕Дq事顯示器、打印機、硬盤、主板、筆記本電腦維修的“專家”,多數都是從修理家電那邊遊過來的,只是爲了市場需求而改行做電腦二級維修罷了。對於這些維修人員來說,只要其接收能力強,學習速度快,並快速適應市場需要,很快就成了相應的“專家”,一些不正規的所謂專業維修公司也大多由此類人員組成。

  正因爲大家對計算機二級維修的不了解,其內的“學問”很大,利潤空間也很大。同時因爲電腦市場的形成時間短,國家管理部門也沒有一個相應的管理標準和辦法,都是依據市場行情自由定價。關於二級維修的內幕已經有很多報道了,今天我們來說一些比較典型的事情。

  1、顯示器

  1)不加電或加電無圖像顯示

  顯示器不加電的原因很多,電源線斷,保險絲報,開關電源電路燒毀都會造成顯示器不加電無法工作。

  去年有個客戶送了一台IBM筆記本來公司修理,故障現象是接通電源後開不了機。我拿起萬用表一測,電源適配器沒有電壓輸出,當時也以爲是電源適配器壞了,就告訴客戶維修費200元。
但是後來經過仔細檢查,原來真正的原因是:客戶經常把電源適配器的電源線盤起來攜帶,時間長了,220V的電源線內部斷線,造成電源適配器得不到市電,當然就沒有19V直流電源輸出了,筆記本也就不能工作。於是,我去市場上花了五塊錢買了一根一模一樣的電源線,稍微做了點手腳,搞舊一點,看起來像客戶原來的電源線。就這樣,客戶的故障解決,200元到手。簡單吧!

  廠家的售權維修站也是如此,送上門的肥肉大家都喜歡吃。我們公司曾經收到過一台國際名牌17寸顯示器,不加電,因爲過了保修期,考慮到該品牌顯示器配件不好買,即使查出問題也修不了,所以就把顯示器發到其設立在省城的維修站。過了三天,維修站打電話通知維修費100元,等我們把錢彙過去,收到顯示器後,維修單上寫著“更換FUSE”。FUSE不就是保險絲吧,換一個保險絲就要100元!

  此外,國內某品牌的一款顯示器有個典型的故障,在使用一年以上時,其PCB板上二次供電回路中的L304的一個引腳就會因腐蝕而虛焊,導致行掃描電路無電壓供應,顯示器表現爲能加電,電源指示燈亮,但就是沒有圖像顯示。有時候多開幾次機或等上十來分鍾顯示器就正常了,但是如果不及時修複,其表現會越來越嚴重,最後根本就沒有圖像出現,內部可能還會有“叭叭”的聲音。其實此問題的解決只需要五分鍾時間,拆開顯示器,拿電烙鐵補焊一下L304的兩個引腳就解決問題。但此問題只要送到維修公司,沒有百八十元絕對下不來!

  2)、偏色或圖像變形

  造成顯示器圖像偏色的原因其實有很多,顯示器的信號線松動,接觸不良,顯示器的OSD菜單色溫調節不當,顯示器的三基色設置不當都會導致顯示器明顯偏色。不過,這些問題多數都可以通過檢查和調節OSD菜單的設置就可以解決。如果你把這些問題當成故障送到維修公司,那你也只能充當冤大頭了,雖然只是略微調節一下即可,但是維修的商家絕對不會和你明說,這類收費一般在50元以上,遇到黑心的商家,那就更難說了,什麽故障都可以說出來。

2、電腦主機

  電腦主機會維修的人最多,幾乎每一個電腦公司都會,其間的問題也最多。對於三四個人的小公司,多數都是老板自己親自帶隊,對於送上門的生意,根本不考慮信譽,是能殺就殺,該宰就宰。所以我還是勸大家,對於電腦的維修一定要找大型的專業的維修公司,最好沒有一個明確老板的公司,這類公司的收費一般是明碼標價,不會暗地宰人,會讓你“死”得明明白白。

  3、打印機
  現在家堥洏峊揭L機的多了,最經常出現的問題就是噴墨打印機的打印效果差,打印字迹模糊的問題。因爲噴墨打印機因爲長時間不用或環境問題容易出現堵頭的現象,這時打印的文章或照片就會明顯缺色或字迹不完整。解決的方法也很簡單,使用打印工作堶悸熔M洗噴嘴就可以了。如果不行再試著校準一下打印頭應該就可以解決問題。

  如果你把此類故障的打印機送到維修公司,即使你的打印機是花199元買的,也要收你50元的維修費。其實對於此類問題,即使你的打印機不經常打印,也要每個月對打印機加電充墨一次,以防止供墨通道因長時間不用而幹涸造成堵頭現象。

  4、投影儀

  投影儀多數都是單位使用的,幾萬塊錢的機器買了,花幾千塊錢維修也很正常。我在這堨u是敫嫠叽蠹遙皎毲延ǖ耐隊耙塹牡婆葜恍枰O侔聳郛Bs舾搰炫簣擗舻攪甙僭B抵@遼鍁гB∫蛭t饫锏男星槊蝗酥T饋T诩撲慊FTɡ铮頁仁珗梇C莸謀P奘奔渲揮邪肽辏眶薣jW苋菀姿鸹怠?

  5、筆記本電腦

  筆記本電腦的集成度高,可更換部件少,配件市場上難尋,所以維修難度大,對維修人員的技術水平要求高。但實際上,真正要維修人員更換核心芯片的主要部件的機器很少,單單因爲接觸不良問題造成筆記本不啓動,加電無反應之類的問題占到筆記本故障維修的30%還要多。如CPU接觸不良,內存接觸不良,鍵盤與主板的引線接觸不良,顯示屏與主板的信號線接觸不良,硬盤IDE口與主板接觸不良都會導致筆記本電腦無法工作。對此類故障的解決只需要重新拔插一下就可以解決,需要的只是膽大心細和善於觀察,但是此類問題的維修費至少也要在500元以上,多的可能需要一二千元。

  6、數碼産品

  因爲數碼産品上市時間短,集成度高,目前市場上能夠對數碼産品進行芯片維修的人員不多,多數還需要把故障機器發到廠家在國內的爲數不多的維修站進行維修。保內不花錢還可以,而保外付費就嚇人了。前不久,公司一個客戶把佳能A75的液晶屏不小心搞破了。當詢問廠家的維修費用時,報價爲500元,比筆記本的維修還貴呀!要知道,該數碼相機的液晶屏如果是批量采購的話,一片也就幾十元錢。

二、正規商家對於常見配件故障的處理
  1、顯示器

  顯示器在使用過程中出現的問題也非常多,明顯的故障有不加電,能加電但沒有圖像顯示,或者圖像抖動明顯,缺顔色等;隱蔽性的故障有偶爾黑屏,局部圖像發虛,關機有時有亮點等。雖然三包法規定的顯示器在七天之內可以退貨,十五天之內可以換貨,但多數廠家對經銷商都有三個月內可以換新的承諾,只是對經銷商承諾,包括三星,LG,PHILIPS等知名品牌。這種故障的換新必須客戶的機器附件包裝齊全才能更換,否則只能維修。

  目前市面上銷售的顯示器的外殼多數都是采用了噴塑工藝處理,在原來的工程塑料的表面上噴塗了一層珠光銀灰,珍珠白,科技藍,香槟金等顔色。這種噴塗的顔色在使用一段時間後就會因爲磨損而脫落,不過這種脫落現象出現的時候多數都在二三年之後了。這埵酗@個不得不說的例子:某國際品牌的一款顯示器外觀設計新穎,體積小巧,明顯的與其他同樣17寸的CRT顯示器不一樣,很受市場歡迎。不過,該型號顯示器的故障率不容樂觀,並且2002年上市的一批可能是工藝的缺陷,其表面的噴塗層非常不牢靠,在搬運過程中只要銷微有磨損就會造成顯示器表面的塗層大面積脫落。經常出現客戶送修顯示器時外觀很新,但從維修站修好回來時,因爲多次搬運和拆修,表面受到磨損露出塑料的本來顔色,多數客戶在這種情況下都會要求換新顯示器。當然,顯示器用了都一年了,換新是不可能的,只能給顯示器換一個殼,換一個殼的價格是一百五十元。在搬移此型號顯示器時,一定要先用防潮塑料袋把顯示器包好,再使用“原”包裝搬運。如果不是原包裝,在運輸過程中只要有振動,表面塗層也會脫落。

去年,我在公司就處理了這麽一起客戶投訴。客戶是去年5月6日購買的DIY電腦,顯示器剛到家二十多天就壞了,在6月初就爲客戶更換了一台新的該型號顯示器。到了去年11月25日,客戶又把顯示器拿來返修,故障狀況爲顯示器只有一條亮線,沒有圖像出現。上門檢查後,發現的確是顯示器出現問題,就讓公司的配送人員把顯示器拖回公司。客戶因爲購買一台電腦連續兩次都是顯示器壞,對該品牌顯示器的信心完全喪失,也同時來到公司強烈要求更換其他品牌顯示器。

  當時我與客戶交談了近兩個小時,客戶同意了對自己的顯示器進行維修。本來事情已經圓滿結束,但客戶在檢查自己的顯示器時發現顯示器的外殼有大面積的磨損,這是因爲公司的配送人員用自行車搬運顯示器,固定用的繩子在搬運過程中造成顯示器的外殼上大面積塗層脫落,所以客戶一看此情況,馬上改變了剛才的協議,要求必須更換顯示器。看到客戶這種情況,我也無可奈何,心堜知道這台顯示器廠家是不可能給予更換的,也只好同意爲客戶更換顯示器。等客戶走後,我馬上和廠家維修站聯係,要求廠家對這台顯示器故障排除後給予換殼,重新包裝,以達到“換新”的目的。當然這些操作是要付費的,當時是總共花了220元的翻新費用。

  

作者: calvinufo    時間: 15-12-2006 10:44

過了近兩個月,顯示器終於“換”回來了。可“好事多磨”,這台新顯示器送到客戶家堥S有半個月,同樣的故障又出來了,還是一條亮線,我聽後氣得差點吐血!這次沒有辦法了,最後只能打報告爲客戶更換其他品牌顯示器,其間的差價由客戶補齊,此事才算完全結束。

2、內存

  內存隔三差五的就第一次開機報警或點不亮。內存報警在計算機的故障維修中可以說是最簡單的硬件故障,懂一點的人都知道,只要把內存拔下來,再插一遍就可以了。不過,如果是每隔十天半個月的就報警一次,開機黑屏無圖像顯示,那就不是什麽簡單故障了。總不能買一台電腦回家,總要每次拔插一下內存條才能使用吧?

  其實這種故障的原因有四種:
1)內存條的質量低劣,其金手指沒有采用鍍金處理或者說處理的工藝很差,在經曆數次拔插內存後或在稍微差一點的環境中金手指就氧化生鏽,造成內存與主板的內存條接觸不良而開機報警。
2)內存條與主板兼容性不好,一是內存條的工藝問題,設計得過薄,與內存插槽的簧片接觸不實;再一原因就是主板與內存條兼容性不好。可能剛買機器的時候沒有問題,但隨著元器件的老貨,最後出現兼容性差,內存與主板不能配合正常工作。

  3)主板在制造有缺陷,或運輸過程中造成主板變形,致使內存插槽變形,無法與內存條密切配合而經常報警。去年曾經在微星主板上出現過此類問題,整批的機器都有問題,最後只能全部更換主板。

  4)主板的BIOS軟件設計有BUG,在主板加電自檢過程中,不能完成初使化,而造成開機後不啓動,也不報警。這種情況在200年前後熱銷的微星MS6199主板上經常出現。本來用得好好的電腦,突然開機不啓動。經過若幹次的CMOS放電,拔插顯卡,CPU,內存後突然又能夠啓動了,然後一直正常。但或許是半年或一年後,故障會再次出現。

  實際維修中的解決方法:

  1)此類問題在剛開始出現時,都是拆開機箱,把內存拔插一下就可以解決問題。

  2)實際上對內存金手指氧化,其原因有二:一是內存的金手指的鍍金工藝差,在實際使用過程中的拔插次數少,容易氧化生鏽。二是裝機和維修人員在取拿內存過程中只接用手接觸內存的金手指,致使汗液殘留在內存的金手指上,造成一段時間後內存的金手指氧化而開機報警。所以此類問題的解決還應加強裝機和維修人員的標準化意識。

  3)此類問題在單獨測試時,既不是內存問題,也不是主板問題,所以電腦經銷商和上級經銷商在處理此類問題時,是不會接受維修的。這時因爲存在此類問題的主板或內存返廠既查不出故障,也無法進行維修。解決的方法只能以“語言”搞定客戶,“此問題是小問題,只需要拔插一下內存就搞定”。但多數不會告訴你,如果您把內存插反了,那一開機就會造成主板和內存燒毀。

  4)多數電腦公司都是拔插內存。當問題出現多次時,就教客戶自己拔插內存。如果半年出現一次,一般人還能夠忍受,但是十天半個月的就出現一次,那就難以忍受了。這時,電腦公司的維修人員會用橡皮仔細認真的擦洗內存,再用紮帶將內存捆紮結實,最後用膠槍將內存的兩側進行封固。如此處理後情況會好一些,但仍然不能從根本上解決問題。

  正確處理方法:

  1)首先試著升級主板的BIOS,看故障是否能夠排除。

  2)對於因內存與主板兼容性不好或者是內存偏薄時,只能更換內存或主板。
3、顯卡

  時不時的出現開機後顯卡驅動程序丟,進入桌面後只能顯示16位顔色,同時圖標變得老大。

  故障原因:

  1)此類問題在DIY機器中比較常見,主要原因是顯卡與主板不兼容,比較典型的是小影霸6817R顯卡與技嘉或微星的8IE533主板,再就是FX5200顯卡與INTEL 845或865芯片組的主板搭配使用時,會經常出現開機驅動程序丟失,圖標變大,要不就是死機,花屏等問題。

  2)再一個可能的原因就是主板的AGP插槽的供電不足(也可能是因爲顯卡的耗電量大),會因工作環境的溫度的不同而出現故障機率大小不同。比較顯著的見於一些低端主板和集成顯卡的主板上。

  實際維修中的解決方法:

  1)對於因爲AGP供電不足造成的問題,可以試著從BIOS婼桴禈GP的供電電壓,看故障能否解決。或者是更換功率大一點的電源。

  2)對於比較典型的不兼容問題,經銷商處理起來也比較頭疼。在購機兩三個月內相對比較容易處理,可以更換其他型號的顯卡;如果是購機已經半年或一年左右時,就很難處理了。一是顯卡過保了;二是使用時間過長,無法從廠商那媕繸o資源;三是單獨測試顯卡主板都沒有問題。解決的方法也不過是拔插一下顯卡,重裝一下顯卡驅動或者更換最新的顯卡驅動版本,重刷顯卡的BIOS版本等方法。

  正確處理方法:

  1)當客戶把機器買回家後,應該進行長時間拷機,如果發現問題時及早報修,做到問題早發現,早解決。

  2)此類問題即使返廠維修也因檢測不到故障而無法維修。同時根據三包法規定,顯卡和主板屬於選購件,出現問題時應要求經銷商給預更換全新的顯卡或主板,將問題徹底解決。千萬不要聽從維修人員說是小毛病,掉了驅動再裝一下就OK了。

  例:去年8月份,公司銷售的某品牌顯卡與技嘉的8IE533主板出現兼容性問題。因爲公司銷售該顯卡的數量大,雖然出現的問題不是很多,但我向生産廠商彙報此問題時,將情況稍微擴大,說是有六七台DIY機器都出現此問題,即使更換最新牌的驅動程序也不能解決。因爲問題嚴重,生産廠商對此問題也很重視,最後將顯卡全部予以更換加強版本的顯卡,並且不補其間的差價,此事得到完美解決。
4、硬盤

  硬盤經常出現讀盤長時間無反應,格式化時有壞道,但拿到公司一低格,再格式化好好的,一個壞道也沒有。但用不了幾個月,就又出現讀盤長時間無反應。

  此問題類似於讀盤不穩定,應首先排除電源不足或不穩定造成的幹擾因素,然後再考慮此問題是硬盤自身缺陷造成的。硬盤在三包法規定中屬於外設,按規定只能先進行維修。如果連續兩次維修仍然出現同樣故障,就必須給予換新了。不過,實際上多數電腦公司在處理此類問題時,只要能夠肯定是硬盤故障就會對客戶直接換新處理。

  例:特別像硬盤自身缺陷造成的數據丟失,壞道不斷,但低格時沒有問題發現的故障處理,我們自己明明知道此類問題即使發回上家也是原樣發回,只好自己想辦法解決,對這些硬盤進行特殊處理,像西捷,邁拓,西部數據可以把硬盤用毛巾包起來往桌子上摔,一摔一個壞(編輯提示:在産品正常情況下,采取這種處理方法就太不道德了)。但如果是IBM的玻璃盤片的硬盤,這種方法就不行了,最有效的方法就是對硬盤的數據接口進行高電壓強電流的短時間電擊。在去年夏天時候,我每天都安排一個技術水平好的專門做此類工作。經過這樣處理的硬盤,廠家都會給予換新處理,避免了多次返修客戶投訴的麻煩。

  5、主板

  主機在使用一兩年以後,因爲主板上的濾波電容漏液而失容,但不是鼓泡,從表面看不出任何痕迹。經常出現在使用過程中突然死機,有時在啓動過程中也死機。但檢查CPU溫度,南北橋溫度,顯卡和內存溫度均正常。

  大家在網上也經常會看到一些廠家的主板上的電解電容鼓泡漏液而失容,導致計算機經常無法開機,點不亮,經常出現死機等現象,對於這種故障,廠家一般也是保修的,直接更換電解電容就行了。但還有一些問題,就是雖然電容漏液了,可沒有鼓泡,電容都還是好好的,就是主板經常出現不穩定的無法開機,加電黑屏,死機之類的故障。因爲故障的不穩定,就會出現多次維修仍然不能修複。這是因爲目前的主板維修都還是廠家直接做的,經銷商只是把客戶的壞主板收下來,做一個初步的故障檢驗,發給廠家。廠家收下主板後,也會做一下初檢,正因爲每天廠家收到的主板非常多,像此類不穩定的故障一般不容易發現,就會當成沒有問題的主板再給發回來,這就造成了多次往返,但總不能解決問題。

  此類問題,如果是在一年內,就可以要求經銷商直接更換新主板;如果如果是二三年,那就不太好,只能按廠家的質保進行了,或者自己花錢找人修。





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