身為領導者，沒有什麼細節可以讓你覺得小到不用在意而不去做對。約翰・伍登（John Wooden）在他 12 年的教練職涯裡，一路帶領 UCLA 男子籃球隊，創下 10 座全美總冠軍紀錄。他在每一季的球隊集訓，都以同樣的方式開場：教導球員穿襪子的正確方法。他甚至會親自為他們示範，仔細地把襪子順著腳趾、腳掌、腳跟套上，然後拉緊。接著，他重新整理腳趾部位，依據襪長拉平布料，確保沒有任何皺摺。
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伍登教練曾在一場接受表揚的晚會上表示，他之所以這麼做，有兩個目的。「襪子有皺摺，腳很容易會起水泡，而水泡會限制上場時間。」優秀球員因為腳起水泡而縮減上場時間，然後就這樣輸掉比賽。伍登開玩笑說：「球員減少上場的時間，或許會讓教練被炒魷魚。」其次，他希望球員明白，看似微不足道的細節可能多麼關鍵。「細節造就成功」，這是伍登教練的信條。
成功領導者重視話語傳達的訊息
從我小時候，我父親就經常對我耳提面命：「重要的事絕對不能留給機運。」如果九州魔龍傳奇攻略我了解終端客戶如何因為我們的產品而受惠的細節，並且鏗鏘有力地表達，那麼我身為領導者的工作就會簡單得多，有太多人不曾真正了解他們的公司為服務對象做了哪些事。
練習「怎麼說」極為重要，你可以用手機的錄音程式，練習說出你下一次會議的開場白，然後回放。聽起來如何？細節很重要。請設身處地站在你們團隊的立場思考，你就能從你帶的那些人的觀點去感受情況。
有太多人不在意自己的遣辭用句，沒有意識到言語的力量——正面力量，以及負面力量，如果運用失當的話。卓越的領導者會特別注意言詞訊息，彷彿在為潛在客戶精心建構提案。他們這麼做，是為了更理解如何得到最佳反應，一個例子就是家父啟斯・霍克（Keith Hawk）與麥可・波蘭德（Michael Boland）所著《真正成交》（Get-Real Selling）一書提出的「神奇問題」。
長久以來，銷售人員不經思索，動不動就對客戶丟出「什麼會讓你夜裡睡不著？」這個問題，做為九州魔龍傳奇攻略銷售切入點。我父親在聽煩了這個萬年問題之後，精心琢磨出他們的「神奇問題」，提議用這個新問題取代那個老掉牙的問題：「如果你要成功，有哪幾件事絕對不能出錯？」
